贵阳网讯4月8日，7旬老人晏大爷将一面印有“敬业正直为民解忧”的锦旗送至贵阳市市场监督管理局经开区分局黄河大队，对工作人员快速处置、耐心调解消费纠纷、帮助挽回经济损失，表示衷心感谢。
晏大爷是云南人，今年年初到贵阳旅游，暂居经开区乐街小区。3月初，他路过盘江路某食品经营部，该店销售人员在店门口向其推销保健食品舒心胶囊，称该保健食品能降血压血糖指标。因晏大爷患有高血压，听完店员介绍后，便进店购买4盒舒心胶囊，共付款3500元。晏大爷连续服用一个月后，发现该药物对自己的高血压毫无效果，血压指标不降反升。晏大爷认为商家欺骗自己，于是到店准备与商家理论，却发现商家已搬离，拨打销售人员电话也无人接听。为维护合法权益，4月7日上午，晏大爷来到黄河市场监管执法大队寻求帮助。
接到投诉后，黄河大队工作人员通过市场监管综合业务管理系统查询到经营者联系电话，立即与经营者取得联系，并于当日组织双方进行调解。工作人员首先告知商家在销售中不能夸大保健食品的作用和功效引起消费者误解，更不能以任何形式对保健食品进行虚假宣传，必须规范经营、诚信经营。同时，工作人员耐心提醒晏大爷保健食品只是功能性食品，不能替代药品，有病要到医院就诊；且购买保健食品时要索取并保留票据，一旦发现产品过期或者有质量问题等，及时到市场监管部门投诉维权。经工作人员调解，双方协商达成一致：商家将晏大爷未开封的舒心胶囊做退货处理，当场退还2865元。
（贵阳日报融媒体记者李春明顾林晗）
编辑：田娟
统筹：汪东伟
编审：干江沄
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